Заявка на возврат, обмен, рекламацию
Мы стремимся решить любой вопрос с заказом максимально быстро. Заполните электронную заявку ниже — менеджер отдела заботы свяжется с вами в рабочее время (пн–пт с 09:00 до 18:00).
Ваша заявка успешно принята!
Мы уже зарегистрировали ваше обращение в системе отдела контроля качества. Менеджер свяжется с вами по указанному телефону в течение рабочего дня для согласования решения.
Бланки заявлений для скачивания
Официальные формы документов и образцы заявлений. Каждый документ можно скачать и заполнить:
- Бланк заявления на рекламацию Официальное заявление на устранение брака, замену деталей или допоставку
- Заявление на возврат денежных средств Заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества
- Заявление на обмен товара Заявление на замену изделия или обмен на аналогичный товар
- Бланк досудебной претензии Форма официальной претензии при спорных вопросах
- Правила заполнения заявления на возврат денежных средств Пошаговая инструкция и памятка для покупателя
- Доверенность на получение товара Форма доверенности на получение заказа и подписание документов третьим лицом
Правила возврата, обмена и гарантийного обслуживания
С какого момента начинается гарантия на мебель?
- С момента передачи товара покупателю (дата отметки в товарном чеке и акте приёмки-передачи).
- Если день покупки установить невозможно — гарантийный срок исчисляется со дня изготовления мебели фабрикой.
Гарантийное обслуживание включает: бесплатное устранение недостатков (довоз деталей), соразмерное уменьшение покупной цены, замену на аналогичный товар или возврат денежных средств.
Возврат и обмен товара надлежащего качества (не подошел цвет, размер или фасон)
Вы можете отказаться от товара надлежащего качества или обменять его в следующие сроки:
- В течение 7 дней — при покупке в интернет-магазине (дистанционный способ продажи, ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- В течение 14 дней — при покупке в розничном салоне.
Условия возврата: товар не был в эксплуатации и сборке, сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и чек. Мебель по индивидуальным размерам возврату надлежащего качества не подлежит.
Возврат и устранение дефектов товара ненадлежащего качества (брак, повреждения)
При обнаружении производственного брака или повреждений:
- Замена бракованных деталей / товара: в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при экспертизе — в течение 20 дней.
- При отсутствии на складе: замена в течение 1 месяца.
- Максимальный срок ремонта: не более 45 дней.
Претензии также можно направлять на почту: info@alleyadoma.ru.
Сроки и порядок возврата денежных средств
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования.
- При безналичной оплате — средства возвращаются на ту же банковскую карту / расчетный счет.